熱點六:喬家大院“被摘牌”警示了什么?
近日,被評定為國家 5A 級旅游景區(qū)喬家大院被“摘牌”。【事件概述】
喬家大院直接被“摘牌”,從游客對喬家大院的吐槽來看,主要問題在于:門票價格飆升過快;亂擴亂建,破壞了喬家大院原有的歷史風貌;過度商業(yè)化,各種巧立名目的攤位“搞得跟迷宮一樣”。【表面問題】
實際上,喬家大院暴露出的問題,也是全國不少知名旅游景區(qū)的通病和頑疾。在拿下金招牌之后,部分景區(qū)卻開始“躺在功勞簿上睡大覺”,目光變得短視,管理變得松懈,對于游客的意見和反饋往往敷衍,明明意識到服務的漏洞與短板卻仍采取得過且過的態(tài)度,更有甚者地方保護主義思想作怪,竟然宣稱“誰批評我們景區(qū)就是在蓄意抹黑”。【深層次問題】
口碑的崩塌往往只在瞬息,而口碑的奠定遠非一日之功。喬家大院“被摘牌”也警示我們:一、景區(qū)的規(guī)范管理越來越受到重視, 5A 級景區(qū)動態(tài)化管理將成常態(tài)。二、只有以游客體驗為根本,不斷提高服務質量才是旅游景區(qū)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本之道。【警示】
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